Time to kill - Swing

Outra do Microtrends aplicado ao "market share" como guerra.

"Para cada cliente que você perde para o seu rival, você precisa de 2 novos clientes para voltar para 50/50."

Ou seja, você precisa de dois novos clientes para compensar um que mudou de idéia sobre os seus serviços ou produtos.

Isso tudo, sem levar em conta o fato que um cliente existente tem um gasto médio superior ao de um novato.

Por isso o cliente tem sempre razão. Cuide do seu ou leve um murro no seu "revenue stream".

Em média, também gasta-se o dobro em marketing para a aquisição de um novo cliente do que para aumentar os gastos do seu cliente atual.

OK. Essa regra não vale para a Net "skaravuska" ou a Telefonica.